Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, leveringen, betalingen en meer. Vind je niet wat je zoekt? Neem gerust contact met ons op.
De levering vindt plaats tussen 8u00 en 14u00, ook in het weekend en op feestdagen. Uitzonderingen kunnen voorkomen bij overmacht.
De werkdag vóór de levering laten we je weten wanneer we precies langskomen (tussen 15u00 en 17u00), via e-mail, telefoon of sms.
Zorg dat er voldoende ruimte is voor levering en installatie, en dat de locatie vlot toegankelijk is, zeker bij levering op een verdieping. Indien nodig vragen we ook om hulp te voorzien.
Er moet iemand aanwezig zijn tijdens de levering zodat onze chauffeur-installateur je efficiënt kan helpen.
De leverkosten betaal je vóór de levering, na ontvangst van de factuur.
Betalen kan via overschrijving, bankkaart of digitale bankapp — ook rechtstreeks bij onze chauffeur-installateur.
Contant betalen is niet mogelijk.
Huur je materiaal? Dan krijg je aan het einde van elke maand een huurfactuur.
Bestellen kan op drie manieren:
- Via een Zorgpunt apotheek in je buurt. Er zijn meer dan 400 aangesloten apotheken in Vlaanderen
- Online via onze webshop – makkelijk en snel.
- Telefonisch, als je liever persoonlijk geholpen wordt.
Voor de meeste materialen betaal je geen waarborg.
Enkel bij het huren van een elektrische rolstoel of scooter vragen we een waarborg van € 500.
Als je voor een termijn van enkele maanden plant te huren is een domiciliëring vaak een goed idee. Het document voor domiciliëring aan te vragen vind je in elke e-mail van een factuur. Bezorg dit document aan boekhouding@zorgpunt.eu en wij brengen alles in orde.
Domiciliëringdocument voor patiënt.pdf - Google Drive
Zorgpunt is geen verzekeraar of ziekenfonds en kan geen bindend advies geven. Een terugbetaling is mogelijk, maar nooit gegarandeerd — enkel uw verzekeraar of de bevoegde instantie beslist hierover.
Afhankelijk van uw situatie zijn er twee pistes:
1) Materiaal in aansluiting op een ziekenhuisopname
Heeft u een private hospitalisatieverzekering (bv. DKV, AG, Ethias, of via uw werkgever) en houdt het materiaal verband met een recente of geplande opname? Dan komt de huur of aankoop mogelijk in aanmerking als nazorgkost. Wat u kunt doen:
- Bewaar uw factuur van Zorgpunt, uw medisch voorschrift en uw ziekenhuisopnamebewijs.
- Bezorg deze samen aan uw verzekeraar en vraag na of (en binnen welke termijn) een tussenkomst mogelijk is.
2) Materiaal voor langdurig gebruik
Heeft u het materiaal langdurig nodig door een blijvende beperking of chronische aandoening? Dan is er mogelijk een tegemoetkoming voor mobiliteitshulpmiddelen via uw regionale instantie. Wat u kunt doen:
- Vraag uw arts om een medisch voorschrift.
- Informeer bij uw zorgkas naar de voorwaarden. Hou er rekening mee dat aflevering doorgaans via een erkende verstrekker moet verlopen. Zie 'aanvraag mobiliteit'
Wat u van ons mag verwachten: wij zorgen voor een correcte factuur en helpen u graag met de praktische documenten. De beoordeling en beslissing zelf gebeuren door uw verzekeraar of zorgkas.
Wij zijn dagelijks bereikbaar