Privacybeleid Zorgpunt

Versie juli 2026 

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Zorgpunt BV, Langerode 17 bus A13, 3460 Bekkevoort, KBO 0537.194.314 (RPR Leuven), is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website en onze dienstverlening worden verwerkt. Voor alle vragen over je gegevens en voor de uitoefening van je rechten kan je terecht bij ons contactpunt gegevensbescherming: privacy@zorgpunt.eu of 013 78 32 48. 
Zorgpunt heeft geen functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aangesteld.

2. Welke gegevens verwerken we en waarom?

Bestellingen, verhuur en levering. Naam, adres, telefoon, e-mail, bestel- en leveringsgegevens, facturatie- en betaalgegevens. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst met jou (art. 6.1.b AVG) en onze wettelijke boekhoudkundige verplichtingen (art. 6.1.c AVG).

Gezondheidsgegevens. Voor bepaalde producten en voor de administratie van tegemoetkomingen (bv. mutualiteit, RIZIV/VSB) hebben we mutualiteitsgegevens en soms een voorschrift of diagnose-indicatie nodig. We vragen die gegevens enkel waar dat noodzakelijk is en verwerken ze op basis van jouw uitdrukkelijke toestemming (art. 9.2.a AVG), die je bij de bestelling geeft en op elk moment kan intrekken (zonder terugwerkende kracht). Zonder die gegevens kunnen we sommige terugbetalingen niet voor jou regelen; de verhuur of verkoop zelf blijft mogelijk.

Klantendienst en communicatie. De inhoud van je vragen via telefoon, e-mail, chat of contactformulier. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om je correct te helpen (art. 6.1.f AVG).

Nieuwsbrief en marketing. Je e-mailadres, enkel als je je actief inschrijft. Grondslag: jouw toestemming, die je in elke mail via de uitschrijflink kan intrekken.

Betalingsopvolging en invordering. Bij onbetaalde facturen verwerken we je identificatie- en factuurgegevens voor aanmaningen en, indien nodig, invordering. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij de inning van onze facturen (art. 6.1.f AVG).

Websitebezoek. Zie het cookiebeleid hieronder.

3. Met wie delen we je gegevens?

Jouw Zorgpunt-apotheek. Wanneer je bestelt via een aangesloten apotheek, zijn Zorgpunt en die apotheek gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijk voor de gegevens die nodig zijn voor je bestelling, levering en terugbetalingsadministratie. De kern van onze onderlinge regeling: Zorgpunt is jouw eerste aanspreekpunt voor al je privacyvragen en -verzoeken (via privacy@zorgpunt.eu), de apotheek is verantwoordelijk voor de registraties in de officina, en je kan je rechten ook rechtstreeks bij de apotheek uitoefenen. De volledige regeling kan je opvragen via privacy@zorgpunt.eu.

Leverings- en dienstpartners. Voor bepaalde producten en diensten werken we samen met gespecialiseerde partners die rechtstreeks bij jou thuis leveren, installeren en begeleiden. Wanneer je zo'n product of dienst afneemt, geven we de gegevens door die daarvoor nodig zijn (naam, adres, contactgegevens en, waar noodzakelijk, de relevante indicatie):

• Act with Care voor personenalarmen. Act with Care staat als eigen verwerkingsverantwoordelijke in voor de alarmcentrale en de eventuele locatiebepaling. Privacybeleid: actwithcare.be — privacycontact: gdpr@actwithcare.be.
• Kinérent voor de verhuur van revalidatie- en mobilisatietoestellen. De levering, installatie en begeleiding gebeuren door kinesitherapeuten van Kinérent, in samenspraak met je behandelende arts of kinesist.

Eqwal Abilities (terugbetaalde mobiliteit). Voor mobiliteitshulpmiddelen die worden terugbetaald, vul je bij onze apotheek of via onze website een aanvraagdocument in. Dat document bezorgen we aan onze partner Eqwal Abilities, die het terugbetalingsdossier vervolgens in eigen naam indient en opvolgt bij de bevoegde overheid: de Vlaamse Sociale Bescherming (VSB), de Waalse AVIQ of het Brusselse Iriscare (IRIS), naargelang je woonplaats. Eqwal Abilities treedt daarbij op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. Voor je dossier delen we de gegevens die daarvoor nodig zijn, zoals je identificatie- en contactgegevens, je mutualiteits- en rijksregistergegevens en de indicatie die je recht op tegemoetkoming onderbouwt.

​

Dienstverleners (verwerkers). Wij doen beroep op zorgvuldig gekozen verwerkers die je gegevens enkel in onze opdracht verwerken, onder een verwerkersovereenkomst: ons ERP- en webshopplatform en de hosting ervan (Odoo), onze betalings- en mandaatdienstverlener (Twikey), en IT-, e-mail- en communicatiedienstverleners. De actuele lijst kan je opvragen via privacy@zorgpunt.eu.

Invordering en juridische bijstand. Bij aanhoudende wanbetaling kunnen je gegevens worden gedeeld met een incassobureau, een gerechtsdeurwaarder of onze advocaat.

Overheden en verzekeraars. Waar de wet dat vereist of bij de afhandeling van een schadegeval.

We verkopen je gegevens nooit en geven ze niet door buiten de Europese Economische Ruimte, tenzij met de waarborgen die de AVG vereist.

4. Hoelang bewaren we je gegevens?

Klantdossiers bewaren we tot 10 jaar na het einde van de klantrelatie (de verjaringstermijn voor contractuele aansprakelijkheid). 
Facturen en boekhoudstukken bewaren we zolang de fiscale wetgeving vereist. 
Gezondheidsgegevens bewaren we niet langer dan je klantdossier en beperken we tot het strikt noodzakelijke. 
Nieuwsbriefgegevens bewaren we tot je je uitschrijft. Daarna wissen of anonimiseren we je gegevens.

5. Jouw rechten

Je hebt het recht op inzage in je gegevens, op verbetering, op wissing, op beperking van de verwerking, op overdraagbaarheid en op bezwaar tegen verwerkingen op basis van ons gerechtvaardigd belang (waaronder direct marketing, waartegen bezwaar altijd wordt ingewilligd). Gaf je toestemming, dan kan je die op elk moment intrekken. Stuur je verzoek naar privacy@zorgpunt.eu; we antwoorden binnen één maand en kunnen je identiteit verifiëren om je gegevens te beschermen.

Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan horen we dat graag eerst zelf. Je kan ook altijd klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

6. Beveiliging

We beveiligen je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder toegangsbeheer op need-to-know-basis, versleutelde verbindingen en contractuele waarborgen bij onze dienstverleners. Bij een datalek dat een risico inhoudt voor jouw rechten, melden we dat aan de Gegevensbeschermingsautoriteit en, waar vereist, aan jou.

Cookiebeleid

Deze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën. Bij je eerste bezoek vragen we je toestemming per categorie; niet-essentiële cookies worden pas geplaatst nadat je ze hebt aanvaard. Je kan je keuze op elk moment aanpassen via de link "Cookie-instellingen" onderaan de website.

Noodzakelijke cookies zorgen dat de website en je winkelmandje werken (o.m. sessiecookies van ons Odoo-platform). Hiervoor is geen toestemming vereist.

Analytische cookies (Google Analytics via Google Tag Manager) helpen ons begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken. Deze worden enkel geplaatst met jouw toestemming; IP-adressen worden geanonimiseerd.

Marketingcookies worden enkel gebruikt en geplaatst met jouw toestemming.

Een gedetailleerde en actuele lijst van de gebruikte cookies met hun bewaartermijn vind je in het cookievoorkeurenpaneel. Vragen over cookies: privacy@zorgpunt.eu.

Wijzigingen

We kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze dienstverlening of de wetgeving wijzigt. De versiedatum bovenaan toont steeds de laatste wijziging; bij belangrijke wijzigingen informeren we je actief.